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Para o presidente do STJ, ministro Humberto Martins, os números demonstram o acerto da iniciativa, que representa mais uma forma de acesso da população ao tribunal. "Com esse serviço, o STJ fica cada vez mais próximo do cidadão, onde quer que ele esteja, em qualquer lugar do Brasil, ou mesmo no exterior. A facilidade de acesso e a qualidade do atendimento, feito diretamente pelos nossos servidores, tornam o serviço essencial", afirmou.
Atualmente, sete servidores atendem as cerca de 40 solicitações diárias – a maior parte, de advogados (83,48%). Quando o usuário se identifica e inicia a conexão, ele ingressa em uma sala de acolhimento, a partir da qual será redirecionado para uma das salas individuais. O consultor do STJ encarregado do atendimento pode recorrer a outras áreas da instituição para a resolução de demandas específicas.
Os atendimentos acontecem de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 10h às 18h. Os assuntos mais demandados são informações processuais, Central do Processo Eletrônico, previsão de julgamentos, despesas processuais, protocolo judicial e trânsito em julgado.
O titular da Secretaria Judiciária, Augusto Gentil, ressaltou a importância dessa ferramenta, especialmente no contexto da pandemia da Covid-19. "O projeto veio ao encontro do nosso propósito de ampliar os canais de atendimento virtual, necessidade reforçada na pandemia. Foi preciso reaproximar o tribunal da sociedade, proporcionando o contato direito do servidor com o jurisdicionado, oferecendo uma experiência de humanização do digital", afirmou.
Para ser atendido, não é preciso agendar horário, pois o Balcão Virtual funciona de maneira similar ao atendimento presencial no Espaço do Advogado – por ordem de chegada e sem marcação prévia.
A Coordenadoria de TV e Rádio produziu um vídeo que explica, de forma didática, como o usuário é atendido no Balcão Virtual, mostrando o passo a passo do procedimento para ter acesso ao serviço, desde a instalação da plataforma Zoom no computador, notebook, celular ou tablet. O download é gratuito.
